DESPESAS DE EXPEDIÇÃO E ENVIO

A entrega dos produtos comprados na O Caco da Marquesa será realizada pelos operadores de logística Gíficas de cada pLS e CTT. Os prazos de entrega indicados abaixo dizem respeito apenas ao envio das encomendas, expressos em dias úteis (fins de semana e feriados não são considerados dias
úteis). Após confirmação do pagamento, a encomenda pode demorar no máximo 2 semanas a ser preparada para expedição. Podem existir variações dependendo das circunstâncias especedido,
como: disponibilidade do(s) produto(s) selecionado(s), a área de entrega e datas festivas. No ato da encomenda deverá escolher a modalidade de envio que pretende.

Poderá sempre fazer o seguimento da sua encomenda. No caso dos CTT será atribuído um código de referência a cada envio podendo efetuar o seguimento acedendo a www.trackingencomendas.com.

As despesas de expedição e envio são aplicadas por cada encomenda variando em função do peso dos produtos adquiridos e da região de entrega, conforme indicado abaixo:

Portugal Continental

Madeira e Açores

Existe ainda a possibilidade de levantamento da encomenda nas instalações da O Caco da Marquesa, Rua Luis Augusto Palmeirim, 5 B-C, nos dias úteis das 11h00 às 19h e aos sábados das 10h00 às 14h00.

POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

TROCAS

O Caco da Marquesa considera trocas de produtos, no prazo máximo de 14 dias, quando os produtos forem corretamente recepcionados e aceites pelo Cliente, mas este deseja trocá-lo nas seguintes condições:

a) Troca de artigo por outro de valor igual (caso não tenha sido aberto, usado ou danificado e a embalagem original se encontre em perfeitas condições e com comprovativo de compra);

b) Troca de artigo por outro igual ou diferente de valor superior ao original (caso não tenha sido aberto, usado ou danificado e a embalagem original se encontre em perfeitas condições e com comprovativo de compra). Neste caso o cliente deve suportar a diferença de valor;

Para dar início a um processo de troca, o Cliente deve enviar um e-mail para o endereço ocacodamarquesa@gmail.com mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail. Deverá indicar que quer efetuar uma troca explicando os motivos para a mesma, assim como identificar os produtos que quer receber em troca. As despesas de transporte originadas pela devolução ficam a cargo do cliente, com exceção de artigos que não tenham sido corretamente fornecidos.

DEVOLUÇÕES

A O Caco da Marquesa considera diferentes tipos de devoluções (retorno do produto sem troca):

a) Quando o artigo enviado for o produto errado ou existirem erros na ordem de compra imputáveis à O Caco da Marquesa ou nos casos de produto defeituoso;

b) Devoluções por erro na morada do destinatário, da responsabilidade do Cliente, o reenvio será efetuado mediante informação da morada correta por parte do Cliente por email para ocacodamarquesa@gmail.com e após pagamento pelo Cliente do valor dos portes de reenvio;

Sempre que o erro seja imputável à O Caco da Marquesa a encomenda será reenviada sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (com portes incluídos).

Para dar início a um processo de devolução, o Cliente deve enviar um e-mail para o endereço ocacodamarquesa@gmail.com, mencionando o número de encomenda no assunto do e-mail e dando a indicação que pretende realizar uma devolução. Seguindo as indicações enviadas pela a O Caco da Marquesa por e-mail e após recebermos os produtos, na sua embalagem original, sem terem sido usados (em perfeito estado), receberá o produto ou novos produtos corretos.

O Cliente tem o direito de livre resolução do contrato, tal como estabelecido no Artigo 10o do DL 24/2014 de 14 fevereiro de 2014. O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no:

a) n.o 3 do artigo 12.o (o Cliente suportará custos de entrega adicionais, se pretender uma modalidade de entrega diferente daquela que a O CACO DA MARQUESA utilize comummente ou seja standard para o produto em causa) e no

b) artigo 13.o (o Cliente terá que suportar o custo da devolução do bem ao fornecedor) do mesmo Decreto-Lei quando for caso disso,

e sem necessidade de indicar o motivo da devolução, no prazo de 14 dias a contar dos eventos previstos na Lei (artigo 10o, n.o 1, 2, 3, 4 e 5).

Se o Cliente pretender ativar o seu direito de livre resolução do contrato (e pedir o respetivo reembolso dos pagamentos efetuados) poderá comunicá-lo por e-mail para ocacodamarquesa@gmail.com, por carta, por contacto telefónico ou por outro meio suscetível de prova. Nas 48h subsequentes, a O Caco da Marquesa irá confirmar ao Cliente, a receção da declaração de resolução por suporte duradouro. O Cliente tem a obrigação de conservar o bem ou bens em causa (em perfeito estado) de forma a não o(s) danificar, depreciar ou degradar.

No caso do Cliente tiver indicado o direito de livre resolução de contracto, receberá o reembolso do valor do bem (com portes incluídos) pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial e em 14 dias a contar da data de comunicação do Cliente.

EXTRAVIO DE ENCOMENDAS

A O Caco da Marquesa trabalha com parceiros responsáveis pelo transporte e entrega de encomendas.

No caso das encomendas não recebidas nos prazos indicados pelos parceiros responsáveis pelo transporte e entrega, selecionados pelo Cliente, no ato de encomenda (ou as mesmas não cheguem ao seu destino), solicitaremos ao Cliente a documentação necessária para se avançar com um processo de reclamação. A O Caco da Marquesa aguardará a conclusão do inquérito do parceiro responsável pelo transporte e entrega de encomendas, antes de fazer o reembolso ou novo envio de produtos.

NÃO PAGAMENTO OU CANCELAMENTO DE PAGAMENTO DE ENCOMENDAS

No caso do pagamento efetuado pelo Cliente resultar numa operação cancelada, ou dada como não paga, no prazo de até 5 dias úteis, a O Caco da Marquesa adotará o seguinte procedimento:

a) Contactar o Cliente, informando-o do problema no pagamento (ou ausência do mesmo) no sentido deste resolver a situação até 5 dias úteis;

b) Se ainda assim o problema persistir ou o Cliente não proceder ao pagamento em falta, então a encomenda será dada como cancelada, sendo o Cliente informado da resolução da mesma.

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